成长有困惑，学业有瓶颈，生活有难题？别担心，校长当面来回答！10月29日下午，毣谷书院蘑菇·天台，一场“硬核对话”火热上演。在第32期“相约书院·校长面对面”活动中，学校常务副校长胡继连、校长助理栗艳龄及8位各职能部门负责人，与百余名学生直接对话，将教学、生活、学业等多个焦点问题全部摊开探讨。

327条诉求筛选“高频痛点”，一问一答锚定解决路径

在活动举办前期，毣谷书院通过学校官微，共收到327条有效问题反馈、梳理全校各渠道意见4984条、分析权益君6031份调研问卷，凝练出十大“高频痛点”邀请校领导及相关负责部门负责人现场作答。

教学资源配置问题被率先提出：“希望学校统筹考研考公课程，并关切专升本课程的衔接与学业指导。”教务处副处长高宇鹏回应，校内已计划将考研英语、数学等课程纳入选修，并邀请相关优秀教师开展讲座。针对专升本同学，高处长表示，学校在制定培养方案前会调研专科课程，并已经配备学业导师，定期开展学业与职业规划指导。

而关于奖学金评选与贫困生认定的关切，学生处处长张明宇回应：目前学校各项制度已经完善，今年打通学工与教务系统，实现成绩自动同步与精准核算，确保奖学金评选严格按成绩排序。贫困生认定方面，班级与学院两级工作组将结合量化评分表与学生材料进行审核，并设有申诉渠道。学校将持续优化制度，全力保障评选公平。

而校园生活是师生关注的“重中之重”。其中“盲盒问题”建议增加夜间照明与共享单车等设施，后勤处处长吕常久与保卫处副处长郭利斌就此回应：一批灯光改善已完成，今年将分阶段优化小路照明，共享单车等设施也在持续论证中；针对“名师课堂抢课难”，图书馆馆长王黎登回复，预计下一学期将会改善，同时鼓励学生按照自身兴趣选择有效有用的课堂；就“就业实践相关活动以及就创积分认定困难”的反馈，招生与就业指导处副处长王旭波说明，学校已举办大量线上线下招聘活动，就业信息每日推送，建议各年级关注。

便签墙藏“个性期待”，举手提问打破距离壁垒

“共性问题有了答案，那我们自己的‘小困惑’能直接问吗？”在“畅所欲言”环节，同学们的个性化需求被一一摆上台面。淬炼商学院·国际商学院审计2301班的王怡同学率先提问，希望学校为更多学院开设外教授课。常务副校长胡校长坦诚回应，全面推行外教课程面临两大现实挑战：一是学生英语基础总体偏弱，四六级通过率仍有较大提升空间，学生难以适应全英文教学；二是外教资源有效教学需以小班模式进行。尽管如此，学校也允许有外语基础的同学前往相关课堂旁听，以个性化方式支持其英语学习。

提问热潮随之而来。梁智祈同学就宿舍限电问题发出疑问。后勤处处长吕老师解释，电控系统核心原理是“发热断电”，旨在保障消防安全，而非简单限制功率。他当场记录相关宿舍信息，承诺将安排专人排查电控、检修线路。保卫处副处长郭老师也温馨提示同学们重视用电与防火安全，保护好个人财产。

除现场举手外，设置在书院入口的“心愿投递角”也成为收集心声的重要渠道。活动未能现场答复的问题与便签墙上的个性化诉求，均由工作人员统一整理并转交相关职能部门。

8大平台构建“全时段”网络，“接诉即办”明确时限承诺

随后，学生处学生资助管理中心主任张静老师为同学们详细介绍学校“接诉即办”的全渠道体系——学校已搭建8大反馈渠道，覆盖线上线下，无论你在校园哪个角落，遇到什么问题，都能找到“出口”。学校每月会发布“接诉即办”工作报告，公开诉求处理量、办结率及满意度等数据，主动接受全校师生监督，确保每位学生的问题能够得到及时响应和有效解决。同时，后勤处处长吕老师对“校园服务”报修系统作了补充说明，进一步明确了各类后勤保障问题的反馈路径。

从“硬核盲盒”的精准答卷，到“零时差问答”的即时回应，再到“接诉即办”的渠道保障，本次“相约书院·校长面对面”第32期活动没有空洞的口号，只有真诚的对话；没有敷衍的承诺，只有具体的行动。学校始终坚信，最好的沟通就是“直面问题、解决问题”，让每一位师生的诉求都能“事事有回应、件件有着落”。这正是学校践行“一站式”学生社区建设力量下沉的有益尝试，也是打造有温度的书院社区的有力创新。

师生有话说：

“之前总觉得跟校领导提问题是‘隔着一层’，没想到今天的校长面对面活动特别实在！零时差问答，我们的声音是真被听见了！”

——机制2401班 韩佳琪

“我真切感受到学校‘学生有呼声，学校有回应’的诚意。从考研辅导到校园路灯这些生活细节，领导们都答得实实在在，意见和建议条条都有回应，我真正明白这不是走过场，而是真把‘以学生为中心’当回事！”

——国贸2502班 赵晋炜

“今天在校长面对面活动上，看着同学们说出心中的困惑，领导们认真倾听、逐一耐心回应，心里满是触动。学校一直把学生的需求放在心上，同时梳理出8个反馈渠道，就是想打破‘等机会’的局限——不管是宿舍报修的急事，还是学业课程的困惑，同学们随时都能找到倾诉与求助的‘出口’，让每一份诉求都能被看见、被回应。”

——学生处 张静

撰稿：郑淑东

摄影：崔子溪 秦一诺

供稿：毣谷书院