韩雅婷，2003年9月生，山西太原人，晋中信息学院财务管理专业2024级（专升本）学生。一个从来不敢当面发表自己意见的女孩，是如何面对数百游客大声地喊出“大家听我说”的？

入职迪士尼后不久，有一天，我在入口闸机处轮岗，负责引导游客入场。突然，同事神情紧张地快步跑来，对我说：“对讲说里面设备出问题了，现在正在排查，需要紧急将游客引导至A区体验别的项目。”

我回过头，看了看身后排成长龙本就焦灼不安的游客，这个时候如果直接告诉大家设备坏了，队白排了，那还不乱套？

一定要稳住游客，让大家高效、有序地配合转移！

我想了想，大声对大家说：“各位游客，这个设备出了一点小状况，需要带大家到另一个区域体验项目……”

没等我说完，队伍里立刻有了骚动：

“什么状况？”

“要等多久？”

“我们排了半天了！”

……

嘈杂的抱怨声瞬间将我裹挟。我快速在脑海中检索实习以来反复背诵的应急内容，一份方案逐渐成型。我深吸一口气，清了清嗓子：“大家听我说……非常不好意思，我们的设备出现了一点问题，现在我引导大家去A区。过去之后，大家排除顺序不变，转移完毕后园方也会有补偿给到大家。”

我的话很快起了作用，游客躁动的情绪很快稳定下来。

等队伍顺利转移到A区开始入园，领导派来处理的援手也到了场。大家看紧急情况被我顺利处理，都对我投来称赞的目光。

他们不知道，能这样处理问题，对我来说，其实是非常不容易的。

记得刚上大学时，那时我绝没有胆量当众去发表自己的意见。

有一个事儿很能说明问题。

大一临放寒假，我和其他12名同学按要求去社团拍摄一段贺岁视频。为了提升上镜效果，大家选择了色彩鲜艳的演出服。可是顾了风度顾不了温度，演出服的保暖性能哪能跟羽绒服比，没一会儿，人们就在寒风中冻得直哈气。

我想着天气虽然难捱，但十几秒的视频应该用不了多久就能拍完，于是我和小伙伴们咬牙在寒颤中坚持着。谁知开机键一按，不是你忘词就是他卡壳，这个声音低了，那个节奏慢了，要不就是队形出了乱子，需要集体重新排，十几秒的视频大家状况百出，迟迟不能结束。导演一遍遍喊“开始”和“卡”，时间持续了一个多小时，还没有结束的迹象。大家又冷又饿，眼看就要坚持不住了。

我认真听了几遍，我发现进度总是卡在那几个人身上，尤其一个男生，一到他的台词就出问题。我心想，他的台词那么长，用词也太文绉绉了，如果能按着原意缩短一点，他肯定能记住。我想开口建议，但话却在嘴边打了几个囫囵，却只敢小声抱怨：“要不改短点儿吧？”我不敢大声提，毕竟自己既不是社长又不是学生干部，说话实在没什么分量，万一提的建议不合适，恐怕会遭白眼。

又过了半小时，导演终于调整了拍摄方案，把复杂的台词改成了更顺口的短句，拍摄节奏一下就顺畅了。

当时我心里说不出的郁闷，明明自己的想法是正确的，为什么不敢大声说出来？白白在寒风中冻这么久。

几天后，在跟老师谈心时，我忍不住吐露了这件小事儿。老师听完，笑着问我：“再给你一次机会，你会改变做法吗？”

我迟疑了，以自己的性格，就算再来一遍，我也没有胆量大声在人群中说出意见。

老师脸上露出“早知如此”的神情：大胆表达不是为了出风头，是为了解决问题。你明明有成熟的意见，能帮大家早点收工，却因为胆怯憋在心里，最后整个团队吃亏，自己身处其中，也没落着好。你不要总是畏手畏脚，害怕被别人笑，但人生哪有那么多观众呢？

我第一次开始认真思考怯于表达的原因，是因为真的不行，还是把别人的眼光放得太大，把自己缩得太小？细细回顾入校以来的几个月，那些让我纠结半天的“万一被笑话”、“万一说错了”，其实从来没有真正发生过。大多数时候，别人根本没有我想象中那么关注我。所以真正困住我的，不是别人，而是自己。

想通了，我开始暗下决心，一定要有意识地在各种公开场合发表意见——课堂上主动回答问题，社团会议上提出自己的看法，哪怕说出来的话不够漂亮。

真正让我坚定自信的，是一次班级的争执。

那天，学委在班级群发布专业课分组表格，限制了组号和人数，同学们须在15分钟内自由组队填入姓名。我本来以为是一个简单的事儿，不成想，没一会儿，“噔”“噔”“噔”，手机开始不停弹消息。点开一看，原来大群里吵起来了。

“你凭什么把我的名字删了写你自己的？”

“谁让你填两个组占位的？”

“抢分组本来就是各凭手速，你慢怪谁？”

原来，有位同学临时占了两个“坑”。她刚删掉多余名额，心仪的位置就被另一位同学顶掉了，两人的矛盾就此爆发。

这一幕让我很是着急，因为其中一人是与我关系很近的室友。

看着聊天界面里的消息哗哗往上飘，我心里有两个声音在打架，一个说“关你什么事，别多嘴，万一两边都得罪了怎么办”另一个说“你怕什么？忘了老师说的吗？表达不是为了出风头，而是为了解决问题，事情到这份儿上，作为集体中的一员，站出来难道有错？

纠结片刻，我还是在在群里开了口：“大家消消气，别吵了。15分钟快到了，很多同学还没抢到位置，一直往上顶消息，刚才发的表格都找不到了。而且争执解决不了问题，实在不行，我可以把我的位置让出来。”

随后 ，我也劝舍友与对方面对面沟通，也向对方发出线下邀约。让我有些惊讶的是，矛盾双方没人嫌我多管闲事，也没人质疑我的动机，反而都听从了我的建议。最后，两人火气消了，矛盾也顺利化解。

那一刻我意识到，只要真诚有理，就该自信表达。以前我总有种“肉食者谋之，又何间焉”的心理，可当我真的说出口才发现，大家等的是一份“道理”，而不是一个“领导”。只要我说的有道理，大家就不是嘲笑，而是认同。

就这样，我开始有意识地锻炼自己。好在，学校的活动特别多，锻炼的机会也就多。一次、两次、三次……慢慢地，我发现开口并没有想象中那么可怕。很多时候，深思熟虑的话一出口，大家不仅会认真听，还会积极回应。

现在，当我步入职场后，这种锻炼终于显示出了它的奇效。感受着大家的肯定 ，我心里默默谦虚着：这没有什么，只要有了那么多的锻炼机会，换谁都可以大声从容地喊出那句话——“大家听我说。”